Algemene Voorwaarden Bureau Nieuw
Versie feb 2026
Bedrijfsgegevens: Bureau Nieuw, Statenlaan 78, 5708 ZW Helmond
- Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Bureau Nieuw, hierna te noemen opdrachtnemer.
Wij werken met organisaties en particulieren. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over opdrachtgever, wordt hiermee beiden bedoeld.
Algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk door opdrachtnemer zijn bevestigd. Het niet direct afdwingen van naleving van deze voorwaarden betekent niet dat Bureau Nieuw afstand doet van dit recht.
Deze voorwaarden zijn ook van toepassing indien bij de uitvoering van een opdracht derden worden ingeschakeld.
- Onze dienstverlening
Bureau Nieuw begeleidt organisaties, teams en individuen bij groei, verandering en professionalisering. Wij werken voor organisaties met ambitie die willen bouwen aan sterke samenwerking, helder leiderschap en een gezonde organisatiecultuur.
Onze dienstverlening omvat onder andere:
- Organisatieontwikkeling
- Teamontwikkeling en teaminterventies
- Begeleiding van MT’s en leiderschapsteams
- Individuele coaching in relatie tot werk en organisatiecontext
- Sparringssessies
- Trainingen en workshops
Wij werken altijd maatwerkgericht, zorgvuldig en in nauwe afstemming met de opdrachtgever. Wij begeleiden het proces. Resultaten ontstaan in samenwerking en kunnen per organisatie verschillen. Wij doen daarom geen resultaatsgaranties.
Onze dienstverlening is geen therapie, behandeling of zorgverlening in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst of de geestelijke gezondheidszorg. Bij signalen die buiten onze professionele scope vallen, verwijzen wij door naar passende zorgprofessionals. Bureau Nieuw is geen zorgverlener en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het signaleren of beoordelen van medische, psychologische of psychiatrische problematiek.
Bureau Nieuw is niet verantwoordelijk voor de implementatie van adviezen, interventies of aanbevelingen door de opdrachtgever. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor strategische, operationele en personele besluiten die worden genomen naar aanleiding van begeleiding.
- Aanbiedingen en offertes
Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Aanbiedingen zijn gebaseerd op de door opdrachtgever verstrekte informatie tijdens intake of voorbereidende gesprekken. Bureau Nieuw mag uitgaan van de juistheid en volledigheid daarvan.
Een offerte bevat een omschrijving van de werkzaamheden, de looptijd of planning, het tarief en de gehanteerde prijsvorm.
Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
- Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van de offerte, ondertekening door opdrachtgever of doordat Bureau Nieuw feitelijk start met de uitvoering van de opdracht.
- Uitvoering van de opdracht
Bureau Nieuw voert opdrachten zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
Indien omstandigheden ontstaan die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren, behoudt Bureau Nieuw zich het recht voor de overeenkomst in overleg aan te passen, de uitvoering tijdelijk op te schorten of de begeleiding te beëindigen indien voortzetting naar professioneel oordeel niet verantwoord is.
Mocht de opdrachtgever van mening zijn dat de uitvoering van de opdracht niet zorgvuldig of niet volgens afspraak is verlopen, dan wordt dit zo spoedig mogelijk gemeld en besproken.
Bureau Nieuw krijgt in dat geval de gelegenheid om de uitvoering toe te lichten en, waar passend, de begeleiding aan te passen of voort te zetten. De aard van onze dienstverlening brengt met zich mee dat begeleiding geen garantie biedt op specifieke uitkomsten. Dit geeft geen recht op restitutie van het overeengekomen tarief.
Eventuele aansprakelijkheid blijft beperkt zoals omschreven in artikel 9.
- Tarieven en kosten
Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Tarieven zijn exclusief reis- en verblijfskosten, locatiehuur en catering, tenzij anders overeengekomen.
Bureau Nieuw factureert in beginsel in termijnen. Bij trajecten kan een aanbetaling worden gevraagd voorafgaand aan de start van de opdracht. Bij grotere opdrachten of langdurige trajecten wordt in fasen gefactureerd gedurende de looptijd van de samenwerking.
- Annulering door opdrachtgever
Opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk of per e-mail annuleren.
Bij team- en organisatie-interventies en trainingen gelden de volgende termijnen:
Annulering tot 4 weken voor aanvang: kosteloos
Annulering tussen 4 en 2 weken: 50% van het overeengekomen tarief
Annulering binnen 2 weken: 100% van het overeengekomen tarief
Bij individuele coaching of losse sessies:
Annulering tot 48 uur vooraf: kosteloos
Annulering binnen 48 uur: volledig tarief
Bij tussentijdse beëindiging of niet-deelname bestaat geen recht op restitutie. In overleg kan een andere deelnemer worden voorgedragen, mits dit het groepsproces niet schaadt.
- Annulering door Bureau Nieuw
Bureau Nieuw heeft het recht een opdracht te annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden, waaronder begrepen situaties waarin voortzetting van begeleiding naar professioneel oordeel niet verantwoord is. In dat geval worden reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel gerestitueerd.
- Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid
Bureau Nieuw werkt zorgvuldig en professioneel, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
De aansprakelijkheid van Bureau Nieuw is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende kalenderjaar is gefactureerd, en in ieder geval tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Bureau Nieuw wordt uitgekeerd.
Bij team- en organisatie-interventies werken wij met groepsdynamiek. De opdrachtgever en deelnemers blijven volledig verantwoordelijk voor hun eigen gedrag, keuzes, uitspraken en acties, zowel tijdens als na de begeleiding.
Bureau Nieuw is niet aansprakelijk voor gevolgen van interacties tussen deelnemers, voor besluiten die door de organisatie worden genomen, of voor de implementatie van adviezen, interventies of aanbevelingen.
Bureau Nieuw is evenmin aansprakelijk voor claims van derden die voortvloeien uit deelname aan begeleiding, trainingen, workshops of andere vormen van dienstverlening.
Bureau Nieuw is niet aansprakelijk voor de toepassing van aangereikte methodieken, inzichten of werkvormen buiten de context van de begeleiding.
Bureau Nieuw is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit technische storingen, digitale hulpmiddelen of online omgevingen die buiten de directe invloedssfeer van Bureau Nieuw liggen.
- Betaling
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
Buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van opdrachtgever.
Bureau Nieuw behoudt zich het recht voor verdere opdrachten op te schorten bij betalingsachterstand.
- Inschakeling van derden
Bureau Nieuw kan derden inschakelen voor de uitvoering van opdrachten, na overleg met opdrachtgever.
- Intellectueel eigendom
Alle door Bureau Nieuw gebruikte of ontwikkelde materialen, modellen en werkvormen blijven intellectueel eigendom van Bureau Nieuw, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Gebruik buiten de overeengekomen opdracht is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
- Geheimhouding
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die in het kader van de opdracht wordt gedeeld, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.
- Privacy en AVG
Op de verwerking van persoonsgegevens door Bureau Nieuw is de privacyverklaring van Bureau Nieuw van toepassing.
Hierin is opgenomen hoe Bureau Nieuw omgaat met persoonsgegevens, voor welke doeleinden deze worden verwerkt en welke rechten betrokkenen hebben.
De privacyverklaring is beschikbaar via de website van Bureau Nieuw en kan op verzoek worden toegezonden.
- Klachtenprocedure
Bureau Nieuw streeft naar zorgvuldige en professionele dienstverlening. Indien opdrachtgever ontevreden is over de uitvoering van een opdracht, wordt dit zo spoedig mogelijk besproken met Bureau Nieuw.
Indien dit niet tot een passende oplossing leidt, kan opdrachtgever de klacht schriftelijk indienen. Bureau Nieuw zal de klacht zorgvuldig behandelen en in overleg met opdrachtgever zoeken naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
- Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Bureau Nieuw is gevestigd.